Microsoft Copilot for Sales and Service: Eine Transformation in der Unternehmensführung

Microsoft Copilot for Sales und Microsoft Copilot for Service nutzen fortschrittliche KI-Technologie, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen ihren Vertrieb und Kundendienst verwalten, indem sie die Effizienz steigern und das Einsparpotenzial maximieren..

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Was ist Microsoft Copilot for Sales und Microsoft Copilot for Service?

Microsoft Copilot for Sales ist eine KI-gestützte Anwendung, die in Microsoft 365 und Microsoft Teams integriert ist, um Daten automatisch in jedes Customer Relationship Management (CRM)-System zu erfassen, darauf zuzugreifen und zu registrieren. Es zielt darauf ab, manuelle Dateneingaben zu eliminieren und Verkäufern mehr Zeit für den Verkauf zu geben. Es bereichert den Datensatz mit Kundengagement-Daten aus Microsoft 365 und der Kraft der KI, um Verkäufern Verkaufsintelligenz zur Verfügung zu stellen, die ihnen hilft, ihre Kunden für einen schnelleren Geschäftsabschluss tiefgreifend zu verstehen​​​​.

Integration und technische Anforderungen

Microsoft Copilot for Sales funktioniert nahtlos mit Salesforce Sales Cloud und Dynamics 365 Sales und kann so konfiguriert werden, dass es mit anderen Vertriebslösungen verbunden wird. Es ist ein Produktlizenz für Microsoft 365 E3, E5, Business Standard oder Business Premium oder Office 365 E3 oder E5 erforderlich, um Copilot for Sales zu erwerben​​.

Vorteile für Unternehmen durch Microsoft Copilot

• Effizienzsteigerung im Vertrieb: Automatisiertes Erfassen und Bearbeiten von Kunden- und Opportunitätsdetails in Outlook und Teams, Synchronisierung mit dem CRM-System, und Bereitstellung von KI-generierten Verkaufstipps und zusammenfassenden Analysen während Teams-Anrufen.
• Verbesserte Kundeninteraktion: Stärkung der Kundenbeziehungen durch KI-gestützte Einblicke und Empfehlungen für die nächsten Schritte, sowie die Bereitstellung von Berichten über Ressourcenauslastung und Verteilung des Ressourceneinsatzes​​.

Einsparmöglichkeiten für Unternehmen durch Microsoft Copilot

Implementierung von Microsoft Copilot for Sales hat in einem Quartal zu einer Zeitersparnis, verbesserten Fähigkeiten, einem besseren Work-Life-Balance und einer Umsatzsteigerung von 25 Prozent geführt, dank reduziertem Burnout und gesteigerter Effizienz​​.

Herausforderungen und Bedenken

• Datenschutz und Sicherheit: Es ist entscheidend, die Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen, die mit der Implementierung von KI-Tools verbunden sind, zu beachten.
• Widerstand gegen Veränderung: Die Einführung neuer Technologien kann bei Mitarbeitern Widerstand hervorrufen, daher sind angemessene Schulungen und Anpassungen notwendig.

Zukunftsperspektiven

Die kontinuierliche Entwicklung von KI-gestützten Vertriebs- und Service-Tools deutet auf eine zunehmend integrierte und automatisierte Zukunft hin, in der Unternehmen noch effizienter und kundenzentrierter agieren können.

Weitere Informationen finden Sie hier: Service and Sales are now generally available – Microsoft Dynamics 365 Blog